أولا: التزامات التاجر:
- سرعة تلبية الطلبات التي يتم طلبها عبر متجر غزلة، وأي تأخير في تسليم المنتج بالجودة والمواصفات المعلن عنها يكون تبعته على التاجر.
- توفير بيانات المتجر من عنوان وحساب بنكي وحسابات تواصل اجتماعي وأي بيانات أخرى يتم طلبها من طرف القائمين على متجر غزلة
- توفير بيانات المنتجات المراد عرضها على متجر غزلة
- توفير صور احترافية للمنتجات.
- إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة مع تحمل تكلفة الشحن.
- تعديل المنتجات المفصلة في حالة وجود اختلافات بالقياسات.
ثانيا: التزامات متجر غزلة:
- توفير متجر الكتروني مستقل للتاجر تحت نطاق (ghazlah.com)
- القيام بعروض ترويجية على شبكات التواصل الاجتماعي، بما يتفق والقوانين والأعراف السائدة في السلطنة.
- استلام المنتجات من التاجر، وتسليمها للعميل.
- خدمة العملاء
- حماية العملاء
- التعامل مع المنتجات التالفة، بما يتفق مبدأ تقليل الخسائر على التاجر، ودون أي غش أو احتيال يقع على المستهلك.
- تقديم تقارير بيع دورية.
- إدراج المنتجات على موقع (ghazlah.com)
ثالثا: أسلوب تحصيل النسبة المقررة:
يكون التعامل بين الطرفين على أساس قيام متجر غزلة بالتسويق للمنتجات إلى العملاء، ومن ثم قيام التاجر بتجهيز وتسليم المنتج للمندوب المرسل من طرف متجر غزلة، وتحصيل متجر غزلة لقيمة المنتج بالإضافة الى النسبة المتفق عليها بين الطرفين وأي مبالغ أخرى قد تصاحبه من نفقات التوصيل؛ وبعد تسليم المنتج للعميل يقوم متجر غزلة بتسليم مبلغ المبيع وما يشمله من نفقات أخرى للتاجر، عبر حسابه البنكي المتفق عليه بصورة شهرية أو عند طلب المبلغ عن طريق الموقع الإلكتروني بما ال يزيد عن مرة واحدة أسبوعياً.
رابعا: سياسة الإسترجاع والإستبدال:
- يجب على الزبون الشراء من متجر غزلة ليكون مؤهلا للإرجاع.
- يتم الاتفاق بين الطرفين على سياسة الاستبدال أو إعادة المنتج من العميل إلى الشركة وفقا لقانون حماية المستهلك في الحالات التي يجوز فيها الارجاع أو الاستبدال، ويلتزم التاجر بقواعد الارجاع والاستبدال المقررة قانونا في هذا الشأن.
- إبراز إثبات الشراء للإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب القيام بعملية الارجاع أو الاستبدال خلال (15) خمسة عشر يوما بعد استلام المنتج.
- يتحمل الزبون تكاليف إعادة الشحن، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا
- هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- الملابس الداخلية ، بما في ذلك الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة (لأسباب تتعلق بالنظافة)
- الملابس المفصلة بمقاسات صحيحة ، إلا في حالات عيوب المنتج أو الأخطاء من جانبنا
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها أو تلفها بعد التسليم
- المنتجات بدون علاماتها الأصلية أو عبواتها
