آخر تحديث: 27/5/2023
شكرا للتسوق في غزلة! نسعى جاهدين لتزويدك بملابس جاهزة ومخصصة عالية الجودة. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج أو استبداله. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال.
أهلية استرداد الأموال والإرجاع والاستبدال
1.1 الملابس الجاهزة: بالنسبة لمنتجات الملابس الجاهزة ، يمكنك طلب استرداد أو إرجاع أو استبدال خلال [15] يومًا من تاريخ التسليم ، بشرط أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مغسول وفي حالته الأصلية مع إرفاق جميع العلامات.
1.2 الملابس المفصلة: يرجى ملاحظة أن الملابس المفصلة ، بما في ذلك المنتجات المفصلة أو المصنوعة حسب الطلب ، غير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان هناك خطأ من جانبنا.
عملية الإرجاع
2.1 بدء الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون الإطار الزمني المحدد ، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يمكنك التواصل مع دعم العملاء على info@ghazlah.com أو 96892388093+. سنوجهك خلال عملية الإرجاع ونزودك بالإرشادات اللازمة.
2.2 إعادة الشحن: ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن ، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والحصول على إيصال شحن كدليل على الإرجاع.
عملية الاسترداد والاستبدال
3.1 رد الأموال: بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها ، سنخطرك بحالة استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على عودة المبلغ ، فسنبدأ في رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تتم معالجة رد الأموال ولكي تظهر الأموال في حسابك.
3.2 الاستبدال: إذا طلبت استبدال حجم أو لون أو نمط مختلف لنفس المنتج ، فسنقوم بمعالجة الاستبدال بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر ، فسوف نتصل بك لمناقشة الخيارات البديلة.
الأصناف غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:
- الملابس الداخلية ، بما في ذلك الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة (لأسباب تتعلق بالنظافة)
- الملابس المفصلة ، إلا في حالات عيوب المنتج أو الأخطاء من جانبنا
- الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها أو تلفها بعد التسليم
- المنتجات بدون علاماتها الأصلية أو عبواتها
- المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجاً تالفًا أو معيبًا ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء على الفور مع وصف مفصل وصور داعمة. سنعمل معك لحل المشكلة وتقديم حل مناسب ، مثل الاستبدال أو رد الأموال.
رسوم غير قابلة للاسترداد
يرجى ملاحظة أن أي رسوم شحن أو ضرائب أو رسوم جمركية مدفوعة على الشراء الأصلي غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
التغييرات في هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المحدثة على موقعنا. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة رد الأموال والإرجاع الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: info@ghazlah.com الهاتف: 96892388093+ العنوان: سكوير ، الخوض 6 ، مسقط ، عمان